Condiciones Generales De Uso De La Página Web

CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PÁGINA WEB
www.aesop.es
En vigor a partir del 29 de abril de 2026

Le damos la bienvenida a nuestra página web dedicada a Aesop (en adelante, la «Página Web»). Le invitamos a leer atentamente estas condiciones generales de uso que rigen la navegación por esta Página Web (en adelante, las «Condiciones de Uso»). Para cualquier consulta relacionada con el uso de la Página Web, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: aquí.

AVISO LEGAL

URL de la Página Web: www.aesop.es

Contacto: aquí - Número de Teléfono: +34 913 469 341

Editor: L'Oréal France, sociedad colectiva con capital de 127 918 715 euros, con domicilio social en el número 30 de la rue d'Alsace, 92300 Levallois-Perret, Francia, inscrita en el Registro de Comercio y Empresas de Nanterre con el número 919 434 894, que actúa en nombre y por cuenta de su división Luxe (en adelante, la "Sociedad editora" o "Nosotros").

Host: Salesforce.com EMEA private Limited Company (Ltd), con capital social de 100.000 GBP, Village 9, Floor 26 Salesforce Tower; 110 Bishopsgate, Londres, Reino Unido EC2N 4AY, inscrita en Inglaterra y Gales con número 05094083, Número de identificación fiscal: GB844903710. Número de teléfono: +44(0)203 1477600

Identificadores únicos (artículo R. 541-173 del Código del Medio Ambiente de Francia): Valdelia (Mobiliario): FR025744_10FA89 Citeo (Embalajes y envases de productos de consumo): FR209023_01CDJZ Citeo (Papel): FR025744_03CEPK

1. ACCESO A LA PÁGINA WEB

Para acceder y utilizar esta Página Web debe tener 18 años o más (el «Usuario» o «Usted»).

Si es menor de edad, se requiere el consentimiento previo de sus padres.

Puede acceder a la Página Web de forma libre y gratuita, sin necesidad de registrarse ni crear una cuenta previamente.

El acceso a la Página Web y/o a determinadas secciones puede requerir el uso de claves de acceso personales. En tal caso, es su responsabilidad adoptar las medidas adecuadas para garantizar la confidencialidad de dichas claves. Por supuesto, puede modificarlas en cualquier momento. No obstante, el número de intentos de acceso a la Página Web y/o a determinadas secciones puede estar limitado con el fin de evitar el uso fraudulento de dichas claves.

Le invitamos a que nos informe de cualquier uso fraudulento del que tenga conocimiento.

Además, en caso de incumplimiento de las normas establecidas en estas Condiciones de uso, nos reservamos el derecho a suspender su acceso.

Los costes de acceso y uso de la red de telecomunicaciones correrán a su cargo.

2. SERVICIOS ADICIONALES

2.1 Prueba de realidad virtual

Esta Página Web puede ofrecerte una aplicación de realidad virtual que le permite probar maquillaje o colores de pelo en línea. Puede elegir probarla a través de la cámara web de su dispositivo o subiendo una foto desde su dispositivo.

Es Vd. libre de decidir no utilizar este servicio.

No almacenamos los resultados de la experiencia. La foto se elimina automáticamente una vez que se han mostrado los resultados de la experiencia.

Si comparte los resultados de la experiencia fuera de nuestra aplicación de realidad virtual (a través de la función de compartir de su dispositivo), tenga en cuenta que no participamos en este intercambio y no se puede considerar que estemos tratando sus datos personales.

2.2 Análisis de la piel basado en inteligencia artificial

Esta Página Web puede ofrecer a los usuarios un servicio de análisis de la piel. Este servicio en línea es capaz de detectar y analizar los signos de envejecimiento de su piel mediante inteligencia artificial. Su foto se analizará en función de su edad y tipo de piel. Descubrirá su perfil de piel y una rutina de belleza personalizada. La Página Web puede ofrecerle la opción de recibir su perfil de piel y su rutina de belleza personalizada por correo electrónico y, si lo desea, suscribirse al boletín informativo. Usted es libre de optar por no utilizar este servicio.

La foto no se almacena y se elimina inmediatamente después del análisis.

2.3 Pruebas de productos y muestras

La Página Web puede permitir a los Usuarios participar en pruebas de productos y campañas de muestras. El objetivo de estos servicios es permitirnos recabar sus opiniones y comentarios sobre nuestros productos para poder satisfacer mejor sus deseos y necesidades.

Estos servicios se rigen por términos y condiciones específicos. Usted es libre de decidir si desea participar o no.

Para obtener más información sobre estos servicios y los términos y condiciones de participación, le invitamos, cuando proceda, a consultar los Términos y condiciones de uso de las campañas de pruebas de productos y muestras disponibles en la Página Web.

2.4 Reservar una cita (en tienda o en línea)

La Página Web puede ofrecerle la opción de reservar una cita en línea o en tienda con uno de los asesores de belleza de nuestra marca. Para reservar una cita, deberá seleccionar un tipo de servicio, una fecha y una franja horaria marcada como disponible con el asesor de belleza seleccionado. Deberá proporcionar su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico o número de teléfono (en este último caso, solo si desea recibir una confirmación y un recordatorio por mensaje de texto). Puede modificar o cancelar esta cita en cualquier momento.

Al elegir una cita por videoconferencia, autorizas a tu navegador a activar la cámara para que puedas conectarte con la asesora de belleza. La videoconferencia se realiza en directo y no se graba.

2.5 Videoconferencia

La Página Web puede permitirle utilizar una función de consulta por videoconferencia. Se trata de un servicio en línea en directo que ofrece una consulta remota en directo con nuestros expertos. El experto puede responder a sus preguntas y activar la prueba virtual de los productos disponibles en la página web. Puede probar los productos a través de la prueba virtual, realizar compras y proceder al pago sin salir de la videoconferencia.

Al utilizar este servicio, autoriza a Aesop a activar tu cámara para que puedas conectarte con el experto. Con el fin de ofrecerle el mejor asesoramiento sobre nuestros productos, se informa al experto de la página que estaba viendo cuando se conectó a este servicio.

La videoconsulta es una experiencia en directo y no se grabará.

3. OPINIONES / FORO

La Página Web puede permitir a los Usuarios publicar opiniones (incluidas fotos) sobre nuestros productos y servicios, lo que nos permite comprender mejor sus deseos y necesidades.

La Página Web también puede permitirle acceder y participar en un foro en el que puede publicar contenido (comentarios y fotos), ya sea uniéndose a un debate existente o creando un nuevo tema.

Al publicar contenido en la Página Web, usted declara y garantiza que:

Sus reseñas y contenidos cumplen con estos Términos y Condiciones de Uso, en particular con el artículo 5, «Código de Conducta»;

Usted es el autor de las reseñas y el contenido que publica, que no se presenta bajo una identidad falsa ni bajo la identidad de otra persona, y que no utiliza una dirección de correo electrónico falsa;

Su contenido es una obra original que no infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros y, en general, que cumple con lo dispuesto en el artículo 4 «Propiedad intelectual» de estos Términos y condiciones generales de uso;

Todas las reseñas y contenidos que publique son veraces y exactos.

Asimismo, garantiza que no publicará ninguna reseña o contenido:

que contenga información (incluida información sobre precios) relativa a competidores de Aesop o a sus productos, ya sean fabricantes, distribuidores o minoristas de productos de belleza o salud;

que tengan cualquier otro propósito que no sea dar su opinión sobre los productos que figuran en la Página Web;

por los que reciba, de un tercero, cualquier tipo de contraprestación, incluida la económica;

que puedan constituir una forma de publicidad o de incitación a la compra (incluidas las reseñas o contenidos que disuadan a los usuarios de visitar la Página Web y de Aesop);

que contenga referencias o URL a otros sitios web, direcciones de correo electrónico, datos de contacto o números de teléfono;

que contenga instrucciones para crear virus informáticos o cualquier otro elemento susceptible de dañar programas o archivos informáticos.

Aesop se reserva el derecho a restringir o suspender el acceso a cualquier usuario que incumpla las presentes Condiciones de uso, y podrá rechazar, modificar, corregir o eliminar cualquier contenido que Aesop considere que incumple dichas condiciones. En todos los casos, Aesop se reserva el derecho a no publicar:

contenido duplicado;

opiniones vacías;

reseñas en un idioma distinto del español;

reseñas ininteligibles (como aquellas que contengan caracteres desconocidos o expresiones incomprensibles).

No podemos garantizar que puedas editar o eliminar las reseñas o el contenido que publiques en la Página Web. Todas las reseñas, comentarios o contenidos serán revisados para garantizar que cumplen con estos Términos y condiciones de uso. Las reseñas, comentarios o contenidos se publican generalmente en un plazo máximo de 72 horas.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

a. Derechos de propiedad intelectual

El desarrollo de esta Página Web ha supuesto una inversión significativa. La Página Web y cada uno de sus elementos constitutivos (como marcas comerciales, imágenes, textos, vídeos, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibido cualquier uso, reproducción o representación de la Página Web (total o parcial), en cualquier medio, para cualquier otro fin y, en particular, con fines comerciales.

Podemos poner a su disposición en esta Página Web contenidos que usted está autorizado a descargar (en adelante, los «Contenidos Descargables»). Le concedemos, exclusivamente para su uso personal y privado, de forma gratuita y durante el plazo legal de protección de los derechos de propiedad intelectual tal y como lo definen la legislación española y extranjera y los convenios internacionales, un derecho no exclusivo e intransferible para utilizar el Contenido Descargable. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación o distribución del Contenido Descargable. Al descargar o utilizar este Contenido Descargable, usted se compromete a utilizarlo de conformidad con las presentes Condiciones de Uso.

En caso de que pongamos a su disposición un sitio web que le permita editar una imagen (en particular, para probar virtualmente un producto cosmético), usted reconoce y acepta que dicho sitio web solo podrá utilizarse con fines puramente privados y de conformidad con su finalidad prevista. No está autorizado a utilizar esa Página Web de ninguna manera que pueda atentar contra el honor, la reputación o los derechos de un tercero, tal y como se describe a continuación.

b. Derechos de terceros

Le recordamos que debe obtener todas las autorizaciones y derechos necesarios de los distintos titulares de derechos afectados por cualquier contenido que desee publicar en la Página Web, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual y/o derechos de propiedad literaria, artística y/o industrial, así como los derechos de la personalidad (y, en particular, los derechos de imagen), para que pueda utilizar dicho contenido sin impedimentos. Por ejemplo, debe obtener los derechos sobre el contenido cedido y, en particular, los derechos de autor sobre las fotografías, así como sobre todos los elementos que aparecen en dicho contenido, tales como elementos arquitectónicos, elementos de diseño, creaciones publicitarias o incluso diseños de ropa.

c. Contenido del Usuario

Podemos poner a su disposición en esta Página Web un espacio destinado a alojar contenido de usuario, como texto, fotos, vídeos, reseñas, etc. (en adelante, «Contenido de Usuario»).

Al publicar Contenido de Usuario en la Página Web, usted nos concede por la presente una licencia gratuita, no exclusiva y de ámbito mundial durante toda la vigencia de los derechos de propiedad intelectual, tanto literarios y artísticos como industriales, y en particular los derechos de autor tal y como se definen en la legislación española y extranjera y en los convenios internacionales (incluidas las normas complementarias o modificativas posteriores), para reproducir, representar, utilizar, copiar, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, incorporar a otras obras y distribuir dicho Contenido de Usuario (total o parcialmente).

Este uso está autorizado para todos los fines relacionados con la comunicación interna o externa, asuntos corporativos o financieros, publicidad, así como para todos los fines de relaciones públicas, y con fines históricos o de archivo, en relación con el Grupo L'OREAL o sus filiales, sus productos y/o sus marcas, y en particular en los siguientes medios:

Visualización en cualquier formato, en cantidades ilimitadas;

Medios impresos, para un número ilimitado de publicaciones;

Impresión, para un número ilimitado de publicaciones, en particular con fines de comunicación interna, incluyendo el departamento comercial y la red de distribución (mayoristas, minoristas, agentes, etc.), eventos, carteles para conferencias, ferias comerciales, stands; Comunicación B2B en la prensa especializada, para un número ilimitado de publicaciones y/o cantidades;

Publicaciones electrónicas, informáticas, digitales, multimedia, en Internet e Intranet, a través de todo tipo de sitios web (independientemente del sitio y/o medio, incluidos los denominados «redes sociales» como Facebook, X (antes Twitter), YouTube o Dailymotion) para un número ilimitado de colocaciones y emisiones;

a través de cualquier medio publicitario (en particular, mediante publicidad en puntos de venta y en productos de las marcas del Grupo L'OREAL) (en adelante, el «Medio» o los «Medios»).

Se le informa de que estas plataformas de redes sociales son propiedad de terceros y que, en consecuencia, la distribución y el uso del Contenido de Usuario en dichas plataformas se rige por las condiciones de uso establecidas por dichos terceros. Por consiguiente, no podemos ser considerados responsables de ningún uso del Contenido de Usuario por nuestra parte o por parte de terceros de conformidad con las condiciones de uso establecidas por las plataformas de redes sociales y, en particular, en lo que respecta al alcance de los derechos concedidos, la duración de dichos derechos y la eliminación del Contenido de Usuario. Usted será el único responsable de cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso del Contenido de Usuario de conformidad con las condiciones de uso establecidas por las plataformas de redes sociales.

Además, nos gustaría recordarle en particular que cualquier Contenido de Usuario puede ser indexado por un motor de búsqueda y, por lo tanto, visto por un público ajeno a la Página Web.

Esta autorización nos permite adaptar su Contenido de Usuario y/o añadir cualquier aclaración a la versión original que consideremos necesaria, siempre que dicho contenido no altere su imagen ni sus declaraciones.

Además, el uso del Contenido de Usuario puede ir acompañado de cierta información no identificativa, como su ciudad, país o edad, y/o, en su caso, si nos ha autorizado expresamente a ello, información que permita su identificación, como su nombre o su nombre de usuario.

El Contenido de Usuario que publique en esta Página Web queda a su discreción y es de su exclusiva responsabilidad. No obstante, le recordamos que dicho Contenido de Usuario no debe infringir la legislación aplicable, la decencia pública o los principios establecidos en el presente documento. Por ello, nos reservamos el derecho a eliminar en cualquier momento cualquier Contenido de Usuario que no cumpla con estas Condiciones de Uso y, en particular, con el Código de conducta.

Además, si accede a Contenido de Usuario creado por otro usuario, debe respetar los derechos de dicho usuario y, en particular, asegurarse de no reproducir ni distribuir dicho Contenido de Usuario en otras plataformas sin el consentimiento previo del usuario en cuestión.

5. CÓDIGO DE CONDUCTA

Defendemos los valores de tolerancia y respeto hacia los demás.

Por este motivo, al utilizar esta Página Web, se le prohíbe:

publicar o facilitar datos personales que puedan considerarse «sensibles»:

datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas;

la afiliación a un sindicato;

datos genéticos o biométricos que permitan la identificación de una persona;

datos relativos a la salud;

datos relativos a la sexualidad o la orientación sexual.

publicar comentarios racistas, violentos, xenófobos, maliciosos, vulgares, obscenos o ilegales;

difundir contenidos que sean perjudiciales, difamatorios, no autorizados, maliciosos, que vulneren la intimidad o los derechos de imagen, que inciten a la violencia, al odio racial o étnico o a la discriminación, o contenidos que constituyan una ofensa a la decencia pública o una incitación a cometer determinados delitos y faltas;

utilizar la Página Web con fines políticos, de propaganda o de proselitismo;

publicar contenido publicitario o promocional de productos y/o servicios que compitan con la(s) marca(s) que aparecen en la Página Web;

hacer un uso indebido de la Página Web, en particular utilizándolo como lugar de encuentro;

difundir información que permita, directa o indirectamente, la identificación precisa de una persona física por su nombre sin su consentimiento previo y expreso, como, en particular, su apellido, dirección postal, dirección de correo electrónico o número de teléfono;

difundir información o contenidos que puedan herir la sensibilidad de los jóvenes;

intimidar o acosar a otras personas;

llevar a cabo actividades ilegales, en particular aquellas que infrinjan los derechos de los titulares de software, marcas registradas, fotografías, imágenes, textos, vídeos, etc.;

distribuir contenidos (incluidas fotografías y vídeos) en los que aparezcan menores;

publicar o compartir contenidos o información que contengan, por ejemplo, desnudos, pornografía, lenguaje malicioso, agresivo o insultante, o que, en general, sean contrarios al orden público, a las buenas costumbres o a la ley;

adoptar un comportamiento inapropiado o que pueda ofender a otros.

El incumplimiento de los principios anteriores constituye una infracción de las presentes Condiciones de Uso. En tal caso, nos reservamos el derecho a adoptar las medidas que consideremos necesarias, incluyendo:

la suspensión inmediata, temporal o permanente de su acceso a la Página Web y a los servicios que en él se ofrecen;

la eliminación de su cuenta de usuario;

la eliminación del Contenido de Usuario subido a nuestra Página Web;

remitir esta información a las autoridades competentes de conformidad con la ley;

iniciar procedimientos legales y/o cualquier otro procedimiento pertinente.

Nos reservamos el derecho a adoptar estas medidas en cualquier momento, sin previo aviso. La aplicación de estas medidas puede implicar el tratamiento de su dirección IP a tal efecto.

Si encuentra Contenido de Usuario que (i) glorifique crímenes contra la humanidad, (ii) incite al odio racial o a la violencia, o (iii) esté relacionado con la pornografía infantil, debe notificárnoslo inmediatamente aquí, o enviando una carta detallada a la siguiente dirección: L'Oréal France, número 30 de la rue d'Alsace, 92300 Levallois-Perret, Francia, o por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], indicando en su correo electrónico/carta la fecha en la que tuvo conocimiento de dicho contenido, su identidad, la URL del contenido en cuestión, su descripción y el nombre de usuario del autor.

Si considera que el Contenido de Usuario infringe los principios anteriormente expuestos y sus derechos o los derechos de un tercero (por ejemplo, infracción de derechos de autor, difamación, invasión de la privacidad), puede denunciarlo aquí, ya sea enviando una carta detallada a la siguiente dirección: L'Oréal France, número 30 de la rue d'Alsace, 92300 Levallois-Perret, Francia, o por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], indicando en su correo electrónico o carta la fecha en la que tuvo conocimiento de dicho contenido, su identidad, la URL del contenido objeto de la reclamación, su descripción y el nombre de usuario del autor.

La notificación deberá contener:

la fecha de la notificación;

en el caso de una persona física: apellidos, nombre, profesión, dirección, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento;

el nombre y la dirección del destinatario o, en el caso de una persona jurídica, su denominación y domicilio social;

una descripción de los hechos objeto de la controversia y su ubicación precisa (por ejemplo, enlace URL al contenido objeto de la controversia);

los motivos por los que debe retirarse el contenido, incluyendo una referencia a las disposiciones legales pertinentes y a los fundamentos fácticos;

una copia de la correspondencia enviada al autor o al editor de la información o las actividades objeto de la controversia solicitando su cese, retirada o modificación, o una explicación de por qué no se ha podido contactar con el autor o el editor.

No se tramitará ninguna notificación incompleta.

6. INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA PÁGINA WEB

a. Disposiciones generales

Le recordamos que la información disponible en esta Página Web puede contener inexactitudes u omisiones, en particular debido a terceros. Nos comprometemos a eliminar cualquier inexactitud o a completar esta información en la Página Web lo antes posible.

b. Consejos de belleza y perfiles

Los consejos proporcionados en esta Página Web y/o cualquier herramienta disponible para evaluar su perfil de belleza son meras simulaciones destinadas a ofrecer consejos cosméticos.

La información proporcionada por estas herramientas es meramente orientativa y no puede, en ningún caso, sustituir un diagnóstico médico o una consulta con un médico, ni servir como sustituto de un tratamiento médico.

Por consiguiente, no podemos garantizar su plena satisfacción con los consejos resultantes del uso de estas herramientas y no aceptamos ninguna responsabilidad por el uso que usted pueda hacer de ellas.

Para más información o si tiene alguna duda, le recomendamos que consulte a su médico.

c. Hipervínculos

Los hipervínculos que figuran en esta Página Web pueden redirigirle a sitios web publicados por terceros sobre cuyo contenido no tenemos control alguno. Por consiguiente, y en la medida en que dichos hipervínculos se hayan incluido en esta Página Web con el único fin de facilitar su navegación por Internet, la consulta de sitios web de terceros quedará a su discreción y bajo su exclusiva responsabilidad.

7. DATOS PERSONALES

Podemos recopilar datos personales sobre usted, en particular cuando (i) se suscribe a un servicio, (ii) descarga Contenido Descargable, (iii) inicia sesión, (iv) participa en un juego o concurso, (v) nos envía un correo electrónico, (vi) responde a una encuesta o estudio.

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, le invitamos a consultar nuestra Política de privacidad disponible aquí.

8. COOKIES

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo cuando navega por la Página Web (como las páginas que ha visitado, la fecha y la hora de su visita, etc.) y que pueden leerse durante sus visitas posteriores al mismo sitio web (en adelante, las «cookies»).

Para obtener más información sobre el uso de cookies en la Página Web, le invitamos a consultar nuestra Política de cookies, disponible aquí.

9. MODIFICACIONES DE LA PÁGINA WEB Y DE LAS CONDICIONES DE USO

Es posible que tengamos que modificar el contenido y la información incluidos en esta Página Web, así como estas Condiciones de Uso, en particular para cumplir con cualquier nueva legislación y/o normativa aplicable y/o para mejorar la Página Web.

Cualquier cambio se le comunicará en la Página Web antes de que entre en vigor en virtud de estas Condiciones de Uso. A menos que el cambio requiera su aceptación expresa, su uso continuado de la Página Web implica que acepta las nuevas Condiciones de Uso.

10. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nos esforzamos por mantener la Página Web y el Contenido Descargable accesibles en todo momento. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad y accesibilidad permanentes de la Página Web. De hecho, podríamos vernos obligados a suspender temporalmente el acceso parcial o total a la Página Web, en particular por motivos de mantenimiento técnico.

Cabe señalar también que Internet y los sistemas informáticos y de telecomunicaciones no están exentos de errores y que pueden producirse interrupciones y fallos. No podemos ofrecer ninguna garantía al respecto y, por lo tanto, no seremos responsables de ningún daño derivado del uso de Internet y de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones, incluyendo, entre otros:

la transmisión y/o recepción incorrecta de cualquier dato y/o información en Internet;

la intrusión externa o la presencia de virus informáticos;

el fallo de cualquier equipo receptor o línea de comunicación;

cualquier otro mal funcionamiento de Internet que impida el correcto funcionamiento de la Página Web.

No se nos considerará responsables en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso por su parte o en caso de fuerza mayor.

11. LEY APLICABLE Y DISPUTAS

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

aquí

[email protected]

+34 913 469 341

De 10:00 a 17:00, de lunes a viernes

L'Oréal no es miembro de ningún organismo de mediación.

Los presentes Términos de Uso se regirán por las leyes de España, con sometimiento a los Tribunales de Madrid Capital.