Condiciones Generales de Venta De La Pagina Web
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LA PÁGINA WEB
www.aesop.es
En vigor a partir del 29 de abril de 2026
Si su pedido se realizó antes de esta fecha, puede consultar los Términos y Condiciones vigentes al momento de su
pedido poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente
aquí
.
Las presentes Condiciones Generales de Venta y la relación contractual entre el Vendedor y el Comprador, se rigen
por la legislación española. En caso de disputa, se tratará de alcanzar una solución amistosa antes de emprender
cualquier acción legal.
AVISO LEGAL
URL de la Página Web: www.aesop.es
Contacto:
aquí
- +34 913 469 341
Director de Publicación: Aglaé de Beauregard
Editor: L’Oréal France, sociedad colectiva francesa con capital de 127 918 715 euros, con domicilio social en el
número 30 rue d’Alsace, 92300 Levallois-Perret, Francia, inscrita en el Registro de Comercio y Empresas de Nanterre
con el número 919 434 894, que actúa en nombre y por cuenta de su división Luxe
Desarrollada por: Salesforce.com, EMEA private Limited Company (Ltd), con capital social de 100.000 GBP, Village 9,
Floor 26 Salesforce Tower; 110 Bishopsgate, Londres, Reino Unido EC2N 4AY, inscrita en Inglaterra y Gales con número
05094083
Número de identificación fiscal: FR 84 919 434 894
Identificadores únicos (artículo R. 541-173 del Código del Medio Ambiente de Francia):
Valdelia (Mobiliario): FR025744_10FA89
Citeo (Embalajes y envases de productos de consumo): FR209023_01CDJZ
Citeo (Papel): FR025744_03CEPK
Le damos la bienvenida a nuestra página web www.aesop.es (la “Página Web”).
Por favor, lea atentamente estas Condiciones Generales de Venta (los “Términos y Condiciones”), así como las
Condiciones Generales de Uso de la Página Web (a las que puede acceder
aquí
) y la Política de Privacidad (disponible
aquí
), que rigen su uso de la Página Web y nuestra relación en caso de que realice un pedido de cualesquiera productos
y/o servicios ofrecidos a través de nuestra Página Web (los “Productos”).
Tal y como se emplean en los presentes Términos y Condiciones, los términos “Usted” o el “Comprador” se refieren a
la persona que navega por la Página Web y/o realiza pedidos de cualesquiera productos a través de la misma;
“Nosotros” o el “Vendedor” se refiere a la empresa identificada en el aviso legal anterior; el Comprador y el
Vendedor se denominarán en lo sucesivo colectivamente las “Partes” e individualmente la “Parte”.
La realización de cualquier pedido de un Producto a través de la Página Web implica que ha leído y aceptado
expresamente estos Términos y Condiciones marcando la casilla prevista a tal efecto durante el proceso de pedido.
Solamente serán de aplicación estos Términos y Condiciones con exclusión de cualesquiera otros términos y
condiciones y, en particular, de aquellos aplicables a las ventas en tienda física o a las ventas a través de otros
canales de distribución o comercialización.
Estos Términos y Condiciones estarán disponibles en castellano en todo momento, de manera que el Comprador pueda
guardarlos e imprimirlos.
Se hace constar que la confirmación del pedido, tal y como se especifica en los presentes Términos y Condiciones,
constituye un contrato electrónico entre las Partes que sirve como prueba válida entre las mismas de la totalidad
del pedido y de todos los importes exigibles y pagaderos en virtud de dicho pedido.
CONDICIONES DE COMPRA
Todos los Productos ofrecidos a través de la Página Web están destinados exclusivamente a personas (i) mayores de
edad (o, en caso de menores de 18 años, que cuenten con una autorización de su representante legal que les permita
realizar un pedido en la Página Web) y (ii) que gocen de plena capacidad jurídica para realizar pedidos a través de
la Página Web. Por medio del presente documento, nos reservamos el derecho de solicitar en cada momento que nos
proporcione un documento de identificación que demuestre su edad y/o la autorización del antedicho representante
legal. Nos reservamos el derecho a no responder a un pedido y/o a excluir de nuestra base de datos de clientes o
potenciales clientes a cualquier Comprador que no satisfaga tal petición o no cumpla los requisitos establecidos en
la presente sección.
Se hace constar expresamente que los Productos están destinados al uso personal y privativo del Comprador, el cual
no debe estar relacionado con su actividad profesional, quedando así prohibida cualquier reventa de Productos, ya
sean nuevos o usados. A tal efecto, y para prevenir el riesgo de fraude, se llama específicamente la atención del
Comprador sobre el hecho de que el importe total de cualquier pedido debe ser de al menos 5 € (cinco euros) IVA
incluido (sin incluir los gastos de envío), y el valor total del mismo no podrá superar los 3.000 € (tres mil euros)
por pedido (sin incluir los gastos de envío).
Además, un mismo Comprador podrá adquirir un máximo de 5 (cinco) unidades del mismo Producto por pedido y un máximo
de quince (15) unidades de Productos en total por pedido.
Tenga también en cuenta que todos nuestros productos se venden únicamente en cantidades habituales para un hogar.
Esto aplica tanto al número de productos incluidos en un solo pedido como a la realización de varios pedidos del
mismo producto dentro de un determinado periodo de tiempo, siempre que cada uno de estos pedidos se refiera
individualmente a una cantidad habitual para un hogar.
Asimismo, aclaramos que en el caso de productos que contienen alcohol (como los perfumes) la limitación se establece
en 200 ml por pedido.
Por último, un mismo Comprador no podrá realizar más de dos (2) pedidos al día. En caso de que un pedido supere la
cantidad y/o el número mencionados anteriormente, dicho pedido se considerará nulo.
PRODUCTOS – PRECIOS
a. Productos
Los productos ofrecidos a la venta a través de la Página Web son los que se muestran en la misma en la fecha en que
el Comprador visita la Página Web.
Se informa al Comprador de que las fotografías y descripciones de los Productos podrán variar a lo largo del tiempo.
Nos esforzamos por mostrar los colores y el aspecto de nuestros Productos con la mayor precisión posible; sin
embargo, no podemos garantizar que la pantalla de su dispositivo reproduzca con exactitud los colores de los
productos físicos.
b. Indisponibilidad de los Productos
Si un producto no está disponible, se le informará sobre dicha falta de disponibilidad al momento de seleccionarlo.
Le aparecerá un mensaje indicando que el producto deseado no está disponible temporalmente.
En algunos supuestos excepcionales, la información relativa a la indisponibilidad del Producto solo podrá ser
comunicada por correo electrónico una vez que el Comprador haya confirmado el pedido y el Vendedor lo haya validado,
antes de su entrega.
Si alguno de los Productos no estuviera disponible después de que el pedido hubiera sido validado por el Comprador y
confirmado por el Vendedor, el Comprador será informado de que el Pedido será cancelado en su totalidad.
Si el precio se hubiese cobrado íntegramente al realizar el pedido al Comprador, el Vendedor efectuará a favor de
este la devolución de dicho importe a través del mismo método de pago empleado por el Comprador.
c. Precios
Los precios se indican en euros (€) y son válidos en el territorio español. Los precios incluirán los
correspondientes descuentos, así como el IVA aplicable a la fecha del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA
aplicable se reflejará en el precio de los Productos.
Los precios mostrados no incluyen los gastos de tramitación y envío, que se indicarán antes de que se confirme el
pedido y se facturarán por separado como costes adicionales.
Queda expresamente indicado que las promociones ofrecidas en forma de vales de descuento son válidas para un solo
pedido por hogar y durante un periodo de validez específico, y no pueden combinarse con otras promociones de
descuentos.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento; no obstante lo anterior, los
Productos se cobran sobre la base del precio mostrado en el momento en que el Comprador confirma el pedido, sujeto a
la confirmación por parte del Vendedor.
d. Valoraciones y Reseñas de los Usuarios
Usted tiene la opción de dar su opinión y recomendar cada Producto. También tiene la opción de ver las opiniones y
recomendaciones de otros usuarios. Las opiniones y recomendaciones indicadas para cada Producto corresponden a la
media de las valoraciones y recomendaciones de los usuarios que han respondido a cada pregunta, y son vinculantes
únicamente para dichos usuarios. Estas opiniones y recomendaciones no serán de ningún modo vinculantes
contractualmente para el Vendedor.
Las estrellas que aparecen en la Página Web junto a los Productos representan la media de las valoraciones, en un
momento dado, otorgadas por personas que hayan expresado su opinión sobre el Producto en cuestión en nuestra Página
Web. Por lo tanto, podrán variar de un día a otro.
Para obtener más información sobre los métodos de recopilación, publicación y tratamiento de las valoraciones y
reseñas publicadas en línea por los consumidores, invitamos al Comprador a consultar nuestras Condiciones de Uso
(Sección 3 – Opiniones / Foro) disponibles
aquí
.
PEDIDO
a. Realización del Pedido
Para realizar un pedido, el Comprador debe en primer lugar acceder a la Página Web.
A continuación, el Comprador podrá ver los distintos Productos ofrecidos a través de la Página Web en la fecha y
seleccionar sus Productos (i) navegando por las diferentes categorías de Productos, (ii) tecleando el nombre del
Producto directamente en el motor de búsqueda o (iii) haciendo clic en una de las páginas del mapa de la Página Web
situado en la parte inferior de la misma, accediendo así a toda la gama de Productos.
Mientras navega por la Página Web, el Comprador que desee realizar un pedido podrá hacerlo simplemente haciendo clic
en el botón para añadir el Producto a la cesta de la compra.
Una vez lo haya hecho, el Comprador verá indicado el número de Productos que contiene en su cesta. Queda aquí
especificado que el contenido de su cesta podrá estar sujeto a un tiempo de inactividad máximo de la sesión.
A continuación, el Comprador podrá seguir navegando o hacer clic en su cesta para ver su contenido en pantalla, que
incluirá todos los artículos del pedido, en particular las características principales de los Productos, el importe
total del pedido, los datos de facturación y envío, los plazos de entrega, los costes y cualquier restricción de
entrega aplicable.
El Comprador podrá volver a dicho pedido y añadir artículos, modificarlo o cancelarlo siempre que no lo haya
confirmado definitivamente. Si el Comprador desea seleccionar cualquier Producto adicional, podrá seguir navegando
por la Web con la seguridad de que el/los Producto(s) seleccionado(s) se guardarán debidamente en su cesta.
Una vez completada la selección de Productos, el Comprador podrá realizar el pedido confirmándolo haciendo clic el
botón previsto a tal efecto.
A continuación, se abrirá una nueva página en la que se le pedirá que:
introduzca su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña si ya está registrado en la Página
Web,
rellene con exactitud un formulario de recogida de datos personales completando los campos obligatorios.
El Comprador se compromete a completar el formulario facilitado de buena fe.
Antes de proceder al pago, el Comprador deberá leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
b. Confirmación del Pedido
Una vez que el Comprador haya confirmado el pedido y se haya validado el pago de conformidad con las condiciones
establecidas a continuación, se mostrará un resumen imprimible y descargable del pedido del Comprador, que incluirá
los datos de referencia del mismo.
El Vendedor enviará a continuación, lo antes posible, un correo electrónico de confirmación del pedido a la
dirección de correo electrónico facilitada por el Comprador, que incluirá, en particular, la siguiente información:
1. la identidad y los datos de contacto del Vendedor;
2. la referencia del pedido registrada en el momento de realización del mismo;
3. un resumen del pedido y las características principales de los Productos,
4. los plazos de entrega, los gastos y cualquier restricción de entrega, si existen;
5. el importe total del pedido, impuestos incluidos;
6. los derechos legales y las garantías de que dispone el Comprador;
7. la confirmación del pago;
8. un enlace a las presentes Condiciones Generales de Venta, que se invita al Comprador a descargar y conservar de
manera que pueda consultarlas posteriormente;
9. un enlace al formulario de contacto que permite al Comprador ejercer su derecho de desistimiento.
El Vendedor conserva la titularidad del/los Producto(s) y/o Servicio(s) pedido(s) hasta que haya recibido el pago
íntegro del precio y de cualquier gasto asociado, incluidos los gastos de envío. En caso de que se produzca un
problema con el cobro que resulte en el impago el Comprador se compromete a devolver al Vendedor el/los Producto(s)
recibido(s), corriendo los gastos a su propio cargo, a la primera solicitud.
A fin de proteger al Vendedor frente a cualesquiera prácticas abusivas por parte de estafadores y, en caso de que el
Vendedor o el proveedor del servicio de pago en línea sospeche que un pedido es fraudulento, estos se reservan el
derecho a solicitar al Comprador (antes de tramitar el pedido) documentación adicional (incluida la prueba de la
identidad del Comprador) con el fin de verificar si existe o no fraude.
Si el Comprador no responde en un plazo de QUINCE (15) días desde el envío de la solicitud por parte del Vendedor o
del proveedor de pagos en línea, el pedido se cancelará y el Vendedor no recibirá ningún pago. Si el pago del pedido
ya ha sido recibido, el Vendedor reembolsará el importe a través de la misma forma de pago a la empleada por el
Comprador.
c. Prueba del Pedido
El Vendedor y el Comprador acuerdan expresamente que los correos electrónicos constituirán una prueba válida entre
las Partes, al igual que los sistemas de registro automatizado empleados en la Página Web, en particular, en lo que
respecta a la naturaleza y la fecha del pedido.
El Comprador podrá acceder -cuando así proceda de conformidad con las normas del derecho común- al contrato
electrónico celebrado entre el Comprador y el Vendedor. Para ello, deberá ponerse en contacto con el Servicio de
Atención al Cliente aquí y facilitar toda la información requerida a tal fin, incluido el número de pedido y sus
datos de contacto.
Para acceder a dicho contrato, el Comprador también podrá consultar el correo electrónico de confirmación del pedido
mencionado en la Sección 3(b) anterior, que, facilitado en soporte duradero, contendrá toda la información
obligatoria prevista en los artículos 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (“TRLGDCU”), y de cuya
conservación es responsable el Comprador.
PAGO
El importe a pagar por el Comprador será el indicado en la confirmación del pedido tal y como se muestra en la
Página Web que posteriormente el Vendedor enviará al Comprador por correo electrónico.
Al confirmar su pedido tal y como se ha especificado anteriormente, el Comprador podrá elegir entre diversas formas
de pago. El pago podrá efectuarse en el momento de realizar el pedido, en línea, mediante tarjeta de crédito (CB,
Visa, Amex, Mastercard, Maestro) o a través de PayPal.
El pedido no será confirmado por el Vendedor salvo y hasta que (i) el Comprador acepte los Términos y Condiciones;
(ii) se compruebe la validez del pago y se confirme este último; y (iii) se haya enviado al Comprador la
confirmación del pedido.
En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o entrega, en caso de que (i) se
supere cualquiera de los límites especificados en la Sección 1 “Condiciones de Compra” de los presentes Términos y
Condiciones, (ii) que exista cualquier disputa con el Comprador, (iii) se hubiera producido cualquier impago total o
parcial de un pedido anterior por parte del Comprador, (iv) se deniegue la autorización de pago con tarjeta de
crédito por parte de las entidades bancarias correspondientes, (v) se produzca el impago o se realice solo un pago
parcial del pedido, y (vi) cualquier otra situación que no se ajuste a los presentes Términos y Condiciones.
ENTREGA Y RECEPCIÓN
a. Condiciones de Entrega
Cuando esté listo el pedido, se enviará a la dirección postal facilitada por el Comprador en su pedido.
Los Productos son enviados a través del servicio postal o de un transportista especializado (dependiendo de las
circunstancias y/o de las opciones de entrega seleccionadas) (en lo sucesivo, el “Transportista”). Si el Comprador
no se encuentra en la dirección designada, el Transportista dejará un aviso de entrega en su buzón o a través de
cualquier otro medio adecuado. El Comprador deberá entonces ponerse en contacto con el Transportista para concertar
una nueva fecha de entrega. No obstante, si el Comprador no se pone en contacto con el Transportista, este realizará
dos nuevos intentos de entrega cuya fecha y hora se determinarán a discreción del Transportista.
Se informa al Comprador de que cualquier paquete será conservado por el Transportista durante un periodo de quince
(15) días a contar desde el primer intento de entrega.
b. Plazos de Entrega
El Vendedor se reserva el derecho de modificar precios en cada momento, toda vez que, no obstante lo anterior, los
Productos se cobrarán en función de la lista de precios aplicable a la realización del pedido.
Tenga en cuenta que no se despachará un pedido salvo y hasta que se haya tramitado debidamente.
Cuando se tramite el pedido, se despacharán y entregarán los Productos correspondientes por parte del Transportista
dentro de los plazos indicados antes de la confirmación del pedido por parte del Comprador y en el correo
electrónico de confirmación. c. Retraso en la Entrega
En caso de retraso en la entrega (es decir, transcurrido el plazo de entrega especificado), el Comprador deberá
comunicar este retraso al Vendedor lo antes posible por correo electrónico haciendo clic
aquí
a fin de que el Vendedor pueda realizar las pesquisas correspondientes con el Transportista.
Si, durante estas pesquisas, se localiza el pedido, se redirigirá inmediatamente a la dirección de entrega indicada
en el pedido. No obstante, si tras las mismas se confirma la pérdida del pedido, el Vendedor le devolverá al
Comprador todos los importes abonados por este último (incluidos costes de entrega), mediante idéntica forma de pago
a la empleada por el Comprador.
En cualquier caso, si el retraso en la entrega superara el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha
de confirmación del pedido por causas distintas a fuerza mayor, el Comprador podrá: (i) exigir al Vendedor que
realice la entrega en un plazo adicional razonable, en cuyo caso el Comprador tendrá derecho a cancelar su pedido si
la entrega no se produce dentro de dicho plazo adicional, o (ii) a cancelar su pedido inmediatamente a través del
Servicio de Atención al Cliente
aquí
.
Si el Comprador ejerce su derecho de cancelación de conformidad con lo dispuesto en la presente Sección 5.c, el
Vendedor no cobrará el precio del pedido. En caso de que ya se haya recibido el pago del pedido, el Vendedor
reembolsará el importe total pagado por el Comprador (incluidos los gastos de envío), a través del método de pago
utilizado con exclusión de cualquier otra indemnización. d. Recepción
Se considerará realizada una entrega tan pronto como el Transportista ponga el/los Producto(s) a disposición del
Comprador o de un tercero designado por este último. Será responsabilidad del Comprador comprobar la posible
existencia de daños, defectos y la integridad de el/los Producto(s) entregado(s) de forma inmediata tras la
recepción de los mismos.
En caso de que se produzca cualquier incidencia en el momento de la entrega (incluidos retrasos, productos faltantes
o dañados), el Comprador podrá (i) rechazar la entrega, en cuyo caso el Transportista se encargará de recoger el/los
Producto(s), o (ii) devolver los Productos acompañados del formulario de devolución, a cargo del Vendedor (es decir,
utilizando la pegatina de prepago).
GARANTÍAS LEGALES
a. Descripción de las Garantías Legales
Garantía legal de conformidad
De conformidad con los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, el Vendedor está obligado a entregar un Producto que
se ajuste al pedido realizado por el Comprador y será responsable de cualquier falta de conformidad que pueda
existir a la entrega del mismo y responderá de aquellas faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres
(3) años a contar desde la entrega.
El Vendedor también será responsable, dentro de los mismos plazos, de cualquier falta de conformidad derivada del
embalaje.
Este plazo de garantía aplica sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 1484 y siguientes del Código Civil
español. El plazo de prescripción de la reclamación del Comprador comienza el día en que este tenga conocimiento de
la falta de conformidad.
En virtud de la garantía legal de conformidad, el producto debe ajustarse a lo estipulado en el contrato, en
particular: 1° Coincidir con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad o cualquier otra característica
especificada en el contrato; 2° Ser apto para cualquier finalidad específica que persiga el Comprador, que haya sido
señalado al Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que el Vendedor haya aceptado; 3°
Entregarse con todos los accesorios que deban suministrarse de conformidad con el contrato. Además de los criterios
relativos a la conformidad del contrato, se considerará que el Producto es conforme si cumple los siguientes
criterios: 1. Es apto para el uso que normalmente se espera de los bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su
caso, las disposiciones de la legislación de la Unión Europea y de la legislación nacional, así como las normas
técnicas o, en ausencia de estas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate; 2°
Cuando proceda, posee las cualidades que el Vendedor presentó al Comprador en forma de muestra o modelo antes de la
celebración del contrato; 3° En su caso, se suministra con todos los accesorios, incluido el embalaje, que el
Comprador pueda legítimamente esperar; 4° Se ajusta en cantidad, calidad y otras características, incluidas, en
particular, la durabilidad y la seguridad, a lo que el Comprador pueda legítimamente esperar de bienes del mismo
tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del Producto y las declaraciones públicas realizadas por el Vendedor, por
cualquier persona situada en una fase anterior de la cadena de transacciones o por una persona que actúe en su
nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado. No obstante, el Vendedor no estará obligado por ninguna de las
declaraciones públicas a que se refiere el párrafo anterior si demuestra: 1° Que no tenía conocimiento de ellas y
que no cabía razonablemente esperar que tuviera conocimiento de ellas; 2° Que, en el momento de la celebración del
contrato, las declaraciones públicas habían sido rectificadas en condiciones comparables a las de las declaraciones
originales; o 3° Que las declaraciones públicas no pudieron haber influido en la decisión de compra. El Comprador no
podrá impugnar la conformidad alegando un defecto relacionado con una o varias características específicas del
Producto respecto a las cuales se le informó específicamente de que se desviaban de los criterios de conformidad
establecidos anteriormente, desviación a la que consintió expresa y separadamente en el momento de la celebración
del contrato. Salvo que se indique expresamente lo contrario para productos específicos, el Vendedor no ofrece
ninguna garantía comercial en el sentido del artículo 127 del TRLGDCU. Garantía legal por vicios ocultos De
conformidad con los artículos 1484 y siguientes del Código Civil español, el Vendedor responderá en virtud de la
garantía por los vicios ocultos del bien vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que
menoscaben dicho uso de tal manera que el Comprador no lo hubiera adquirido, o hubiera pagado por él un precio
inferior, de haber tenido conocimiento de ellos. Cualquier reclamación derivada de dichos vicios deberá ser
formulada por el Comprador en el plazo de seis (6) meses a partir de la entrega del Producto. b. Cómo Proceder
Si los Productos entregados no se ajustan a los Productos solicitados por el Comprador o si poseen cualquier vicio
oculto, el Comprador deberá enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor a
href="#">aquí para notificarle la falta de conformidad o los vicios ocultos de su(s) Producto(s).
El Servicio de Atención al Cliente del Vendedor acusará recibo de la solicitud del Comprador y confirmará el
procedimiento a seguir. Una vez recibidas las instrucciones del Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, el
Comprador deberá devolver al Vendedor los Productos que carezcan de conformidad o aquellos que posean vicios ocultos
a la siguiente dirección: LUX at BSL, 9B rue de la Seine, PA Château Gaillard, 35470 BAIN DE BRETAGNE.
Dicho(s) Producto(s) deberá(n) devolverse: (i) íntegros y sin usar (salvo en caso de vicios ocultos), en su embalaje
original intacto y (ii) en la medida de lo posible, ir acompañado(s) de su envoltorio original, así como el
formulario de devolución y una copia de la factura.
Además, el Vendedor no acepta envíos a portes debidos. Todos los riesgos asociados a la devolución del/de los
Producto(s) correrán a cargo del Vendedor.
Una vez recibidos los productos que el Comprador a su juicio considere no conformes o afectados por un vicio oculto,
el Vendedor los inspeccionará para comprobar si son conformes o no. Del mismo modo, el Vendedor podrá realizar un
test de calidad de los Productos devueltos a fin de verificar que se corresponden efectivamente los Productos
originales. c. Contenido de las Garantías Legales de Conformidad y Vicios Ocultos
Si la falta de conformidad de el/los Producto(s) es confirmada o se determina la existencia de vicios ocultos, el
Comprador tendrá la opción de escoger entre la reparación o la sustitución del/los Producto(s) de forma gratuita en
ambos casos con arreglo a los términos de costes establecidos en el artículo 118 de la TRLGDCU.
Tenga en cuenta que el Comprador (i) dispone de un plazo de tres (3) años a partir de la entrega del producto para
ejercer sus derechos y (ii) está exento de aportar pruebas de la falta de conformidad del producto durante los
veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de este.
Cuando el contrato prevea el suministro de contenidos digitales o de un servicio digital de forma continuada durante
un período determinado, la garantía legal aplicará a dichos contenidos digitales o a dicho servicio digital a lo
largo de todo el período de suministro acordado. No obstante, si el contrato con elementos digitales prevé el
suministro continuado de contenidos digitales o de servicios durante un período inferior a tres (3) años, el plazo
de responsabilidad será de tres (3) años a partir de la fecha de entrega. Durante este período, el consumidor solo
está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio
digital, y no la fecha en que apareció por primera vez.
La garantía legal de conformidad implica la obligación por parte del Vendedor, cuando proceda, de proporcionar
todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
La garantía legal de conformidad da derecho al Comprador a que se reparen o sustituyan los bienes en un plazo
razonable, de forma gratuita y sin inconvenientes significativos para él.
El Comprador podrá obtener una reducción del precio de compra conservando los bienes, o rescindir el contrato y
recibir un reembolso íntegro tras la devolución de los bienes, si:
1. La reparación o sustitución es imposible o desproporcionada
2. El Vendedor no haya reparado o sustituido los bienes en un plazo razonable o de conformidad con los requisitos
legales aplicables, siempre que el Comprador haya solicitado una reducción del precio o la resolución del contrato;
3. La falta de conformidad reaparece tras el intento del Vendedor de reparar los bienes;
4. La reparación o sustitución de los bienes ocasiona inconvenientes significativos al consumidor, en particular
cuando el consumidor corra con los gastos de devolución o recogida de los bienes no conformes, o cuando corra con
los gastos de instalación de los bienes reparados o sustituidos
5. El Vendedor ha declarado, o se desprende claramente de las circunstancias, que no pondrá los bienes en
conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el Comprador.
6. La falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución del
contrato. En tales casos, el Comprador no está En virtud de esta garantía, el Comprador podrá elegir entre la
resolución de la venta o la restitución del precio pagado junto con los gastos incurridos, o una reducción
proporcional del precio de venta.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
a. Aviso al Vendedor de la Decisión de Desistir
El Comprador dispone de un derecho de desistimiento que podrá ejercer en treinta (30) as sin necesidad de justificar
su decisión ni de pagar ninguna penalización. Este plazo de desistimiento expira treinta (30) días naturales después
del día en que el Comprador, o un tercero designado por él distinto del Transportista, tome posesión física de los
Productos. Se hace expresamente constar que, de conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de
desistimiento no aplica a los productos fabricados según las especificaciones del consumidor, confeccionados a
medida o personalizados, en particular los productos grabados.
Si el Comprador encargara varios Productos en un único pedido, o si la entrega de los Productos se ha realizado en
varios lotes, el plazo de desistimiento no comenzará hasta que el Comprador, o un tercero designado por él distinto
del Transportista, haya tomado posesión física del último Producto o de la última parte de la entrega.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Comprador deberá notificar al Vendedor su decisión de desistir mediante
una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento, a través de cualquiera de las siguientes
vías. por teléfono al siguiente número: +34 913 469 341 ; poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención
al Cliente aquí; por correo postal a la siguiente dirección: L’Oréal France, número 30 de la rue d’Alsace, 92300
Levallois-Perret, Francia Para ejercer su derecho de desistimiento, el Comprador podrá hacer uso el modelo de
formulario de desistimiento que se proporciona a continuación, aunque su uso no es obligatorio pudiendo realizar
cualquier otra declaración clara que indique su decisión de desistir.
CONCILIACIÓN Y MEDIACIÓN
Para cualquier cuestión relacionada con un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, al
que deben remitirse en primera instancia todas las reclamaciones de los consumidores,
aquí
o por teléfono +34 913 469 341.
L’Oréal no es miembro de ningún organismo de mediación.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
a. Datos Personales
El suministro de información personal (datos personales), marcada con un asterisco, y recopilada en relación con la
venta a distancia es obligatorio, ya que esta información es necesaria para la tramitación y entrega de los pedidos,
así como para la elaboración de las facturas. Esta información es estrictamente confidencial y solo la utilizan el
Vendedor o sus subcontratistas, sujetos a las mismas obligaciones, para la tramitación de los pedidos realizados y
de conformidad con la Política de Privacidad disponible
[aquí]
.
Tenga en cuenta que el Comprador tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos personales que
le conciernen.
Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad
disponible
[aquí]
.
b. Cookies
Nuestra Página Web utiliza cookies. Las cookies son archivos informáticos que se almacenan en el disco duro del
ordenador del Comprador.
Para obtener más información sobre el uso que hace el Vendedor de las cookies en esta Página Web, consulte la
información disponible
[aquí]
.
DISPOSICIONES VARIAS
a. Fuerza Mayor
Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de las
presentes Condiciones Generales de Venta si dicho incumplimiento se debe a una circunstancia que constituya un
supuesto de fuerza mayor.
Se considerarán supuestos de fuerza mayor aquellos acontecimientos que cumplan los criterios establecidos en el
artículo 1105 del Código Civil español y en la jurisprudencia de los tribunales españoles.
La Parte que invoque un hecho constitutivo de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra Parte en un plazo de cinco
(5) días desde la ocurrencia de dicho hecho. Las Partes acuerdan que deberán consultarse lo antes posible con el fin
de determinar conjuntamente las condiciones para el cumplimiento del pedido durante el período de fuerza mayor. En
caso de que la interrupción debida a fuerza mayor exceda de treinta (30) días, el Vendedor podrá optar por no
cumplir el pedido, en cuyo caso será responsable de reembolsar al Comprador. b. Invalidez Parcial
Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta se consideraran nulas o fueran
declaradas como tales en virtud de una ley, un reglamento o tras una resolución firme de un tribunal competente, las
disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
c. Acuerdo Íntegro
Las presentes Condiciones Generales de Venta y la confirmación del pedido enviada al Comprador constituyen un único
documento contractual y reflejan la totalidad del acuerdo entre las Partes.
d. Modificación de los Términos y Condiciones
Queda aquí expresamente establecido que el Comprador podrá guardar o imprimir estos Términos y Condiciones, siempre
y cuando no las modifique.
El Vendedor podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de una modificación
sustancial de estos Términos y Condiciones, se notificará a los Compradores mediante un aviso destacado en la Página
Web;
Las modificaciones de los Términos y Condiciones no afectarán a los pedidos ya confirmados y pagados antes de la
fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos y Condiciones.
Los Términos y Condiciones aplicables a cada pedido son los vigentes en la fecha de confirmación de dicho pedido.
Los Términos y Condiciones vigentes pueden consultarse en cualquier momento en la sección “Condiciones Generales de
Venta”, accesible desde todas las pantallas de la Página Web. e. Ley aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones y la relación contractual entre el Comprador y el Vendedor se rigen por la
legislación española. En caso de disputa entre el Comprador y el Vendedor, y a falta de una resolución amistosa de
la misma a través de los procedimientos establecidos en la Sección 8 anterior, el asunto se someterá a los
tribunales españoles competentes.
No obstante lo anterior, nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará ni afectará a los derechos del Comprador
como consumidor en virtud de las disposiciones imperativas de la legislación aplicable.
