Pedidos y entrega

Si desea comprobar el estado de su pedido y es un usuario registrado, inicie sesión en Mi cuenta para consultar el progreso de su pedido. Si desea realizar el seguimiento del envío de su pedido, utilice el número de seguimiento incluido en su correo electrónico de confirmación de envío y rastréelo a través de la página web de la empresa de mensajería. Para cualquier duda sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Algunos de nuestros productos están clasificados como Líquidos Inflamables de Clase 3 para fines de transporte. Cualquier paquete que enviemos que contenga estos productos se empaquetará y etiquetará adecuadamente para cumplir con las normas de seguridad de mercancías peligrosas.

Durante el proceso de pago, se le pedirá que elija de una selección de muestras disponibles; por favor, seleccione 3 muestras antes de finalizar su compra.

Puede pedir un máximo de 5 unidades por artículo individual, con un límite de 2 pedidos al día. Cada pedido tiene un límite total de 15 unidades y un valor máximo de 3.000 €.

Tenga en cuenta que no estamos obligados a cumplir con los pedidos que superen estos límites, y estas restricciones están sujetas a cambios.

Puede pedir un máximo de 5 unidades por artículo individual, con un límite de 2 pedidos al día. Cada pedido tiene un límite total de 15 unidades y un valor máximo de 3.000 €.

Tenga en cuenta que no estamos obligados a cumplir con los pedidos que superen estos límites, y estas restricciones están sujetas a cambios.

Nos complace ofrecer devoluciones gratuitas por cambio de opinión con un reembolso completo de cualquier producto que haya adquirido (en la medida permitida por la ley). No se pueden realizar cambios.

Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Una vez que nuestro equipo de Atención al Cliente se haya puesto en contacto con usted y le haya proporcionado una etiqueta de envío de devolución, el paquete debe llegar de vuelta a nuestro almacén en un plazo de 30 días para poder optar al reembolso completo.

Los artículos deben estar en su estado original y sin usar. Cualquier regalo por compra recibido con un pedido también debe devolverse para obtener el reembolso íntegro. No ofrecemos reembolsos simplemente por cambio de opinión en devoluciones que se realicen después de los 30 días posteriores a la entrega.

Aceptaremos devoluciones fuera de las condiciones anteriores en caso de reacciones alérgicas, productos dañados, artículos incorrectos o artículos defectuosos.

Solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos en aesop.es; no se pueden facilitar cambios. Los productos Aesop adquiridos en cualquier otro lugar (incluidas las tiendas de la firma Aesop u otros establecimientos minoristas, como grandes almacenes) deben devolverse a su punto de venta original.

Debido a las diferencias de divisas, precios y leyes fiscales, no podemos coordinar el reembolso de un producto Aesop que se haya adquirido en un mercado distinto al país de compra.

Aunque nos esforzamos por realizar entregas puntuales, factores externos pueden causar retrasos ocasionales. Antes de ponerse en contacto con nosotros, asegúrese de haber seguido estos pasos:

Verificar detalles: Confirme su dirección de entrega y compruebe las notificaciones del transportista (SMS/Email/Avisos de paso).

Registrar el lugar: Revise su buzón y los "lugares seguros" alrededor de su propiedad o consulte con la administración del edificio.

Seguir el envío: El estado del envío puede permanecer estático entre las etapas del transporte; por favor, espere cinco días hábiles sin movimiento antes de contactarnos.

Artículos incorrectos o dañados: En caso de que su pedido llegue dañado o sea incorrecto, póngase en contacto con nosotros para abrir una investigación. Para resolverlo de manera eficiente, facilite:

• Su número de pedido
• Una foto clara de todos los artículos recibidos en una sola imagen
• Consideraciones importantes

Exclusiones: Nuestra política de reembolso y sustitución se aplica exclusivamente a los pedidos realizados en aesop.es Para compras en tiendas físicas o a través de terceros, póngase en contacto con el punto de venta original.

Para asegurar que reciba su compra lo antes posible, procesamos los pedidos de inmediato. Como resultado, no podemos modificar ni cancelar un pedido una vez realizado. Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega y los detalles del pedido sean correctos y estén completos antes de finalizar su compra.

Por favor, póngase en contacto con nosotros a continuación si necesita ayuda con un pedido existente.